メルカリで不当に悪い評価をつけられたときは、事務局に問い合わせて非表示にしてもらおう!

うう―!悔しいですの!

あらあら明日葉ちゃん、どうしたの?

メルカリで悪い評価がつけられたんですの!

それは残念ね。 何かミスでもしちゃったのかしら?

とんでもないですわ! 購入者さんと合意した翌日に、追跡ありのゆうパケットで発送しましたのよ!

それは素早い対応ね。

なのに「まだ発送してないの?」とメッセージを送ってくるし、最終的には「発送日数を守ってほしいのでこのような評価にします」って悪い評価をされてしまったんですの!

通販だと翌日受取ができることもあるから、購入者さんはそういうのを期待してたのかしら?

たぶんその人は、発送までの日数と実際に届くまでの日数を混同してるに違いないですの!

私は発送までの日数を「2~3日」にしてたので、翌日発送ならむしろ早い方ですわ!

なるほどね。 ゆうパケットは他の宅配便より時間がかかるし、仮に宅配便だとしても2~3日以上かかるのは珍しくないわよね。

でも、そういうことならメルカリ事務局に問い合わせれば、悪い評価を非表示にしてもらえるはずよ。

そうなんですか?

次のことを事務局に丁寧に説明するのよ!!

発送までの日数を守ったのに悪い評価がついたときにメルカリ事務局に伝える内容

  • 発送までの日数を守っていること。
  • 時間はかかったが、商品は購入者さんに確かに届いたこと。
  • 購入者さんが発送までの日数と届くまでの日数を混同している可能性が高いこと。

100%絶対とは言えないけど、今回の内容ならまず大丈夫と思ってていいわ。

伊央先生、ありがとうございます! ゆうパケットの領収書も差出人控えもとってあるから、証拠もばっちり残ってますから大丈夫ですわね!

ただ事務局をもってしても、評価内容までは変更できないから、そこは理解しておいてね。

それは、どういうことですか?

今回のようなトラブル対応は、評価を非表示してもらえるだけで、いい評価に変えてもらえるわけじゃないの。

確かにそれが許されたら、事務局が勝手に評価を変えた!っていう別問題に発展しそうですものね!

そう。 だから、今回の取引結果を悪い評価のまま残しておくか、完全に非表示にしてしまうかのどちらかの選択という事になるわね。

はい分かりましたですの! 悪い評価が残ってしまうのは嫌なので、メルカリ事務局に問い合わせてみますの!

それと、今後は購入者さんにメッセージで追跡番号を伝えておくようにしましょうね。
トラブルを未然に防ぐ工夫も必要よ!

教訓!

メルカリの商品を発送したら、購入者さんに追跡番号を伝えよう!

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